Een klacht indienen bij SameSubs

Soms loopt iets niet zoals het hoort. Je host reageert niet, een refund duurt te lang, of je vindt dat we je vraag verkeerd hebben afgehandeld. We willen graag dat je weet wat je dan kunt doen. Onderstaande route werkt voor de meeste situaties.

Stap 1: support@samesubs.com

Voor algemene vragen, problemen met groepen, refund-discussies of klachten over onze dienst: stuur een mail naar support@samesubs.com. Geef in de mail mee:

• Een korte omschrijving van het probleem.
• Het e-mailadres dat aan je account hangt, zodat we je kunnen koppelen.
• Eventueel screenshots of tijdstippen van de gebeurtenis.

We bevestigen binnen 24 uur en proberen de meeste klachten binnen een paar werkdagen op te lossen. Voor complexe zaken houden we je tussentijds op de hoogte. Onze interne afhandeling van geschillen staat beschreven in wat gebeurt er bij conflicten.

Stap 2: privacy@samesubs.com voor data-vragen

Gaat het om je persoonsgegevens, een AVG-recht of een vermoeden van een datalek? Stuur dan een mail naar privacy@samesubs.com. We reageren binnen de wettelijke termijn van 30 dagen. Welke rechten je precies hebt lees je in AVG en jouw rechten.

Stap 3: externe escalatie

Kom je er met ons niet uit? Dan kun je escaleren. Welke route je kiest hangt af van de aard van de klacht.

• Privacyklachten: ga naar de Autoriteit Persoonsgegevens via autoriteitpersoonsgegevens.nl. Zij behandelen klachten over de verwerking van persoonsgegevens.
• Consumentenkwesties: schakel de Geschillencommissie in als je vindt dat we als dienstverlener tekort zijn geschoten. Voorwaarde is wel dat je eerst onze interne procedure hebt doorlopen.
• Strafbare feiten: vermoed je oplichting of fraude? Doe aangifte bij de politie. Wij werken mee aan rechtmatige verzoeken van opsporingsdiensten.

Wat doen we niet?

We kunnen geen rol spelen in conflicten buiten SameSubs om. Heeft een host je via een andere weg benaderd, of heb je betalingen verricht buiten Stripe om, dan kunnen we daar weinig in betekenen. Dat is ook precies waarom we waarschuwen voor betalingen buiten het platform.

Belangrijk Bewaar altijd communicatie binnen de SameSubs-chat. Daar hebben we logs van die we bij een klacht kunnen raadplegen. Berichten via WhatsApp, Telegram of e-mail buiten ons om kunnen we niet meenemen in onze beoordeling.