Herroepingsrecht

De herroepingstermijn van 14 dagen begint te lopen op de dag dat je deelname-overeenkomst tot stand komt, dat is het moment waarop je eerste plek-betaling slaagt. Tot 14 dagen daarna kun je je deelname kosteloos herroepen, ongeacht of er een probleem is.

Je kunt herroepen op twee manieren:

• In-app: ga naar /facturen en klik op de knop "Herroep abonnement" bij de betreffende deelname. Dat is de snelste route, je plek wordt direct vrij gemaakt en de refund verwerkt.
• Per e-mail: stuur het EU-modelformulier (zie hieronder) of een eigen ondubbelzinnige verklaring naar support@samesubs.com.

Je terugbetaling hangt af van of je de dienst hebt gebruikt. De prijs die je betaalt bestaat uit drie aparte componenten, en het herroepingsrecht werkt voor elk component anders:

Bij herroeping binnen 14 dagen geldt:

• Geen toegang verkregen (host heeft de credentials of invite nog niet gedeeld): volledige refund van álle drie de componenten, inclusief de activerings-fee. De matching-dienst is dan immers nog niet volledig uitgevoerd.
• Wel toegang verkregen: pro-rata refund van de doorlopende platform-fee en de host-bijdrage, berekend vanaf het moment van herroeping. De vaste activerings- en koppelingsfee van €0,99 houden wij in conform artikel 6:230p sub d BW: dat deel van de dienst is bij checkout volledig uitgevoerd en je hebt daar bij aankoop expliciet afstand van gedaan via de tweede checkbox in de checkout. Je betaalt voor de overige componenten alleen voor de dagen waarop je daadwerkelijk toegang had.

Voorbeeld. Je doet mee in een €25-groep, totaal vandaag betaald €27,99 (€25 host + €2,00 platform-fee + €0,99 activerings-fee). Op dag 7 herroep je. Je krijgt €25 × (23/30) = €19,17 host-bijdrage terug, plus €2,00 × (23/30) = €1,53 platform-fee terug. Totaal terug: €20,70. We houden €7,29 in (€5,83 voor de 7 gebruikte dagen host-bijdrage, €0,47 voor de 7 gebruikte dagen platform-fee, €0,99 activerings-fee).

De terugbetaling vindt plaats op dezelfde betaalmethode waarmee je hebt betaald. Wettelijk geldt een termijn van maximaal veertien (14) dagen na ontvangst van je herroeping (artikel 6:230r BW). In de praktijk handelen we de terugbetaling via Stripe meestal binnen 5 tot 10 werkdagen af.

Voor cost-share groepen (kosten delen tussen mensen die elkaar al kennen) geldt het herroepingsrecht gewoon, maar het is handig om de bijzonderheden te weten zodat je geen verkeerde verwachtingen hebt:

• Binnen 14 dagen: herroeping kan altijd. Heeft de Host het potje nog niet in werking gesteld (geen toegang tot de gedeelde dienst, geen bijdragen uitgegeven)? Volledige refund. Anders pro-rata van host-bijdrage en variabele platform-fee voor de ongebruikte dagen, met inhouding van de eenmalige activerings-fee van €0,99 conform artikel 6:230p sub d.
• Na 14 dagen, vrijwillig vertrek: géén refund voor de huidige periode. Je betaling stopt vanaf de volgende maand. Dit is anders dan bij gewone abonnementsgroepen (waar bij host-fout een grace-flow soms alsnog refund geeft); cost-share heeft geen grace-flow omdat er geen Provider is om op te falen.
• Host stopt het potje vóór incasso van een nieuwe maand: de incasso wordt simpelweg niet meer uitgevoerd. Reeds betaalde bedragen voor lopende periodes zijn al via Stripe Connect naar de Host doorbetaald; eventuele restitutie loopt tussen Host en Members onderling.
• Spaardoelen zijn trust-based, niet escrow: Samesubs houdt geen spaargeld voor je vast. Bijdragen aan een spaardoel-categorie stromen direct via Stripe Connect naar de Host. Wanneer een Host de gespaarde bedragen niet besteedt zoals afgesproken, is dat een geschil tussen Host en Members; Samesubs heeft niets om uit te betalen. Vermoeden van wanbeheer kun je melden met de knop Iets klopt niet? op de groep-pagina, of via support@samesubs.com.
• Inhoudelijke geschillen (over wat het potje precies dekt, of de afspraak goed is uitgevoerd, of een spaardoel correct is besteed) beslechten jullie onderling. Samesubs is hier alleen betaalfacilitator en bemiddelt niet bij dit soort conflicten.

Misbruik-preventie: toezicht bij herhaaldelijk herroepen

Om misbruik van het herroepingsrecht te voorkomen, signaleren we een patroon van 3 of meer wettelijke herroepingen binnen een periode van 6 maanden. Je ontvangt dan een melding dat we meekijken en het patroon wordt handmatig beoordeeld. Er volgt geen automatische blokkade: je kunt gewoon blijven deelnemen, en alleen bij een handmatig vastgesteld misbruik kan je account daarna alsnog worden beperkt. Dit is in lijn met artikel 19 van onze Voorwaarden. Eerlijk gebruik (een enkele herroeping na een legitiem toegangsprobleem) wordt uiteraard niet getroffen.

Let op: na een herroeping op een specifieke dienst geldt wel een wachttijd van 60 dagen voordat je via de directe-refund-knop opnieuw op diezelfde dienst kunt herroepen. Het wettelijk herroepingsrecht van 14 dagen bij een nieuwe join blijft daarnaast altijd onverkort gelden.

Het EU-modelformulier hieronder kun je voor beide groep-types gebruiken.

Bij eerste aankoop vragen wij je in de checkout om twee aparte uitdrukkelijke verklaringen (geen vooraangevinkte vakjes, beide moet je zelf aanvinken):

• Toestemming tot directe uitvoering (artikel 6:230v BW): je geeft ons toestemming om al binnen de 14-dagen-bedenktermijn met de uitvoering van de matching- en koppelingsdienst te beginnen.
• Afstand voor het activerings-deel (artikel 6:230p sub d BW): je verklaart dat je je herroepingsrecht specifiek voor de eenmalige activerings- en koppelingsdienst (vaste fee €0,99) verliest zodra wij die dienst volledig hebben uitgevoerd. Voor het doorlopende lidmaatschap (variabele platform-fee + host- bijdrage) behoud je je herroepingsrecht volledig, met pro-rata refund onder artikel 6:230s lid 4 BW.

Je ontvangt direct na checkout een bevestiging per e-mail waarin we deze twee verklaringen letterlijk citeren, het modelformulier voor herroeping bijvoegen en de prijs- uitsplitsing herhalen (artikel 6:230v lid 7 BW: bevestiging op duurzame drager).

Waarom deze opzet?

De Wet onderscheidt tussen "diensten" en "digitale inhoud". De activerings- en koppelingsdienst is een eenmalige dienst die binnen seconden na checkout volledig wordt uitgevoerd (matching-algoritme, payment-setup, KYC-check). Voor zo'n eenmalige dienst kan je herroepingsrecht na volledige uitvoering vervallen op grond van sub d, mits je daar uitdrukkelijk afstand van hebt gedaan, dat is wat de tweede checkbox bij de checkout vastlegt. Het lidmaatschap zelf (toegang tot het gedeelde abonnement) is een dóórlopende dienst en valt onder lid 4: bij herroeping krijg je daar pro-rata terug voor het ongebruikte deel.

Audit-trail (bewijslast onder artikel 6:230v BW)

Wij leggen iedere toestemming vast met IP-adres, tijdstip, en exacte versie van de getoonde tekst. Deze consent-log dient om bij eventuele geschillen onze bewijslast te kunnen voldoen. Als consument blijf je het recht houden om deze log op verzoek in te zien (artikel 15 AVG); voor authenticatie- doeleinden vragen we je dan via je geregistreerde e-mailadres het verzoek te doen.

Je bent niet verplicht dit formulier te gebruiken, een ondubbelzinnige verklaring per e-mail volstaat ook. Hieronder staat het standaardformulier dat de Europese Commissie beschikbaar stelt:

Neem contact op via support@samesubs.com. We reageren in beginsel binnen 5 werkdagen. Komen we er samen niet uit, dan kun je je geschil voorleggen aan De Geschillencommissie Algemeen. Als consument kun je je geschil ook aanmelden via het Europese ODR-platform. Zie ook de volledige geschillenregeling in artikel 33 van onze voorwaarden.