Cooldowns, blokkades en de cried-wolf-detector

Het korte antwoord

SameSubs hanteert vooraf gepubliceerde, getrapte sancties. Elke sanctie heeft een specifieke trigger, een specifieke duur, en een bezwaar-route. Niemand wordt op een hunch geblokkeerd.

De vier tipes beperkingen

1. Tijdelijke refund-cooldown (30 dagen)

Trigger: 3 of meer wettelijke herroepingen binnen een rolling 6-maanden-venster. Gevolg: je kunt 30 dagen geen nieuwe groepen joinen. Bestaande seats blijven actief. Waarom: beschermt hosts tegen leden die structureel toegang nemen en steeds weer hun geld terugvragen.

2. Instant-refund cooldown (60 dagen, per service)

Trigger: je gebruikt de direct-refund-knop binnen 24u na join. Gevolg: 60 dagen geen rejoin op dezelfde service. Andere services kun je nog wel joinen, mits je niet meer dan 2 instant-refunds in 90 dagen hebt gedaan. Waarom: voorkomt gratis-trial-misbruik (steeds joinen, even kijken, terugtrekken).

3. Chat-ban (12-maanden-rolling)

Trigger: 3 of meer verifieerbare overtredingen van het contact-share-verbod binnen 12 maanden. Gevolg: je kunt geen chat-berichten meer sturen op het platform. Lezen blijft mogelijk; supporten via support@samesubs.com blijft mogelijk. Waarom: SameSubs is veilig juist omdat host en lid niet via WhatsApp/Telegram onderling regelen. Contact-share-pogingen ondermijnen dat.

4. Permanent block

Trigger: ernstige of herhaalde fraude — multi-account misbruik, identiteitsfraude, structurele fake-refunds (cried-wolf-patroon), of een ban op verzoek van Justitie. Gevolg: je account wordt geblokkeerd. Bestaande seats worden afgewikkeld (terugbetaling indien geen ernstige bewijslast tegen je). Geen nieuwe accounts toegestaan op hetzelfde telefoonnummer, e-mailadres of betaalmethode-fingerprint gedurende minimaal 12 maanden. Waarom: als laatste rem voor mensen die het platform actief schaden.

De cried-wolf-detector

Onder de motorkap draait een algoritme dat patronen identificeert die op valse meldingen wijzen. Niet één refund, niet één grace-melding — maar een cluster:

• 5+ refunds in 30 dagen, op verschillende groepen.
• 5+ grace-meldingen zonder dat een host iets fout deed (achteraf vastgesteld door admin).
• Patroon-overeenkomsten met andere geblokkeerde accounts (zelfde IP, betaalmethode-fingerprint, telefoonnummer).

De detector flagt automatisch; daarna kijkt een admin handmatig of de patronen kloppen. Geen automatische blokkade zonder mens.

Hoe word je geinformeerd?

• Per e-mail zodra een cooldown of block ingaat, met expliciete reden en duur.
• In je dashboard staat een banner met de status en de einddatum.
• Bij een permanent block ontvang je een uitgebreid bericht met de exacte triggers + de bezwaar-procedure.

Bezwaar maken

Vind je de sanctie onterecht?

1. Mail support@samesubs.com met als onderwerp "Bezwaar [cooldown/block/chat-ban]" en je relevante context.
2. We reageren binnen 5 werkdagen met onze beoordeling.
3. Vind je dat onvoldoende? Je hebt recht op buitengerechtelijke geschilbeslechting via de ACM. De stappen staan in onze algemene voorwaarden.

Wat we niet doen

• Geen ban zonder publieke regel. Elke sanctie volgt uit een drempel die je vooraf hier of in de voorwaarden kon vinden.
• Geen geautomatiseerde besluitvorming in de zin van AVG art. 22. Achter elke sanctie zit ofwel een vooraf-gepubliceerde drempel of een menselijke admin-review.
• Geen wraak voor negatieve feedback. Klagen over een groep, host of het platform leidt nooit tot een ban.

Zie ook

• Refund-frequency beleid
• Klacht indienen tegen een host of lid
• Algemene voorwaarden