Een zorg of wanbeheer melden in een groep

Heb je het gevoel dat de afspraken in een groep niet worden nagekomen, of dat er iets gebeurt waar je je niet prettig bij voelt? Gebruik dan de knop "Iets klopt niet?" onderaan de groep-pagina, of mail support@samesubs.com. Dit is bedoeld voor situaties die je liever niet rechtstreeks met de host bespreekt, of waar iets structureels lijkt mis te gaan.

Wanneer meld je het?

Een paar voorbeelden:

• Je hebt het vermoeden dat de host het spaardoel-potje niet correct besteedt
• Je krijgt geen toegang tot de gedeelde dienst en de host reageert niet op chat-berichten
• De bonnetjes lijken vervalst of komen niet overeen met de werkelijke kosten
• Je vermoedt dat de host leden buiten SameSubs om laat betalen om de platform-fee te ontwijken
• Een lid of host gedraagt zich onprettig in de chat
• Je hebt zorgen over de identiteit van de host (lijkt niet wie 'ie zegt te zijn)

Gaat het puur om een technisch toegangsprobleem (je login werkt niet, je kreeg geen uitnodiging)? Gebruik dan de "Meld probleem"-knop bij je plek op de groep-pagina; die gaat direct naar je host en start zo nodig de grace-flow met automatische refund.

Hoe meld je het?

De makkelijkste manier is de knop "Iets klopt niet in deze groep?" onderaan de groep-pagina (/g/[N]):

1. Kies een reden (potje, bonnetjes, off-platform betalen, identiteit, gedrag, of "iets anders")
2. Beschrijf zo concreet mogelijk wat er volgens jou speelt: data, bedragen, namen van betrokkenen
3. Verstuur. Je melding komt direct met voorrang in onze support-queue en je krijgt een ontvangstbevestiging

Liever mailen? Stuur dan een bericht naar support@samesubs.com vanaf het e-mailadres van je account, met het groepsnummer (/g/[N]) en de naam van de host erbij. Zet "Vertrouwensmelding" in je onderwerpregel, dan pakken we 'm ook met voorrang op. Voeg in beide gevallen bewijs toe waar je kunt: screenshots van chat-berichten, bonnetjes, e-mails.

Anonimiteit

Je melding is niet anoniem voor SameSubs: ons support-team ziet wie 'm verstuurd heeft, omdat we anders geen onderzoek kunnen doen of contact met je kunnen opnemen voor extra info.

Wel houden we je melding vertrouwelijk richting de host. We delen niet met de host wie de melding heeft gedaan, tenzij jij daar expliciet toestemming voor geeft (bijvoorbeeld omdat je samen met de host tot een oplossing wilt komen).

Wat gebeurt er na je melding?

Binnen 24 uur op werkdagen (vaak veel sneller) reageert ons support-team. Afhankelijk van wat je meldt:

• Vraag om verheldering: We kunnen je vragen om aanvullende screenshots, chat-uittreksels of bonnetjes
• Onderzoek bij de host: We kijken in onze admin-tools naar de groep, transacties, bonnetjes-hashes en chat-logs (alleen bij gegrond vermoeden van fraude, niet voor gewone meningsverschillen)
• Bemiddeling: In veel gevallen kunnen we tussen jou en de host bemiddelen om de zaak op te lossen
• Refund: Als blijkt dat er daadwerkelijk iets mis is, kun je via de grace-flow je geld terugkrijgen
• Maatregel tegen de host: Bij bewezen wanbeheer kan een host een cooldown of, in extreme gevallen, een ban krijgen

Wat als ik me vergis?

Geen probleem. Een te-goeder-trouw-melding heeft nooit consequenties voor jou, ook niet als wij na onderzoek concluderen dat alles oké was. We snappen dat je niet altijd zeker kunt weten wat er speelt.

Wel hanteren we een grens bij meldingen die duidelijk niet te goeder trouw zijn (bijvoorbeeld herhaaldelijk ongegronde meldingen tegen verschillende hosts in korte tijd). Dat is misbruik van het systeem en behandelen we als zodanig.

En als het echt fout zit?

Bij vermoeden van strafbare feiten (verduistering, fraude, oplichting) kun je naast onze support ook aangifte doen bij de politie. Wij werken in zulke gevallen mee aan onderzoeken en kunnen op verzoek van de politie of justitie relevante data delen (account-info, transactie-historie, IP-logs).

Tip

Verzamel je bewijs voordat je meldt: maak screenshots van chat-berichten, sla e-mails op, noteer datums en bedragen. Hoe concreter je melding, hoe sneller we 'm kunnen oplossen.