Kan ik mijn geld terugkrijgen (refund)?

Automatische refunds

In de volgende situaties krijg je automatisch een refund, zonder dat je iets hoeft te doen:

Host stopt de groep

Je ontvangt een pro-rata refund voor de resterende dagen van je lopende periode.

Invite niet ontvangen binnen 48 uur

Je bent lid geworden van een invite-groep en hebt betaald, maar de host stuurt geen geldige uitnodiging binnen 48 uur. Je volledige laatste betaling wordt teruggestort en je verlaat de groep.

Login werkt niet — host lost het niet op

Je hebt op Login werkt niet geklikt en de host heeft het probleem niet binnen 48 uur opgelost. Je laatste betaling wordt automatisch teruggestort en je verlaat de groep.

Refund na beoordeling door support

In uitzonderlijke gevallen kun je een refund aanvragen via het supportformulier:

• Dubbele afschrijving
• Aantoonbaar langdurig geen toegang gehad
• Fraude of misbruik door de host

Wanneer krijg je géén refund?

• Je zegt zelf je lidmaatschap op: je hebt al betaald voor de lopende periode en daar toegang voor gehad. Er volgt geen terugbetaling.
• Je hebt de dienst gewoon gebruikt: als je toegang hebt gehad en de dienst hebt gebruikt, is er geen grond voor een refund.
• Je bent het niet eens met de prijs: de prijs was zichtbaar voordat je lid werd.