Kan ik mijn geld terugkrijgen (refund)?

Automatische refunds

In de volgende situaties krijg je automatisch een refund, zonder dat je iets hoeft te doen:

Host stopt de groep

Je ontvangt een pro-rata refund voor de resterende dagen van je lopende periode.

Invite niet ontvangen binnen 48 uur

Je bent lid geworden van een invite-groep en hebt betaald, maar de host stuurt geen geldige uitnodiging, of het invite-mailtje komt nooit aan. Heb je na 48 uur nog geen toegang bevestigd? Dan wordt automatisch een refund opgestart en verlaat je de groep. 24 uur voor die deadline krijg je nog een herinnering om alsnog te bevestigen ("toegang werkt") of zelf actie te ondernemen.

Toegang werkt niet, host lost het niet op

Je hebt op Toegang werkt niet geklikt en de host heeft het probleem niet binnen 48 uur opgelost. Je laatste betaling wordt automatisch teruggestort en je verlaat de groep. Tijdens het wachten zie je op je groepspagina een live-aftellende deadline en krijgt de host op meerdere momenten een herinnering.

Host zegt zelf dat 'ie het niet kan oplossen

Sommige problemen zijn aan de provider-kant niet op te lossen (bijvoorbeeld een ban van het account). Een eerlijke host kan dan op "Ik kan dit niet oplossen → geef nu refund" klikken. Je krijgt direct je geld terug zonder de 48u af te wachten, plus een 💔-bericht in de chat met uitleg.

Geld retour bij host-fault na retest

Als de host een fix heeft gemarkeerd maar het werkt nog steeds niet, kun je via je groepspagina "Werkt nog niet, refund" kiezen. Pro-rata refund vanaf het moment dat je het probleem voor het eerst meldde.

Refund na beoordeling door support

In uitzonderlijke gevallen kun je een refund aanvragen via support:

• Dubbele afschrijving
• Aantoonbaar langdurig geen toegang gehad
• Fraude of misbruik door de host

Wanneer krijg je géén refund?

• Je zegt zelf je lidmaatschap op: je hebt al betaald voor de lopende periode en daar toegang voor gehad. Er volgt geen terugbetaling.
• Je hebt de dienst gewoon gebruikt: als je toegang hebt gehad en de dienst hebt gebruikt, is er geen grond voor een refund.
• Je bent het niet eens met de prijs: de prijs was zichtbaar voordat je lid werd.

Wettelijk herroepingsrecht (14 dagen)

Naast de bovenstaande situaties heb je een wettelijk herroepingsrecht: binnen 14 dagen na je eerste betaling kun je de deelname kosteloos opzeggen via /facturen → "Herroep abonnement". Wat je terugkrijgt hangt af van of je al toegang had:

• Geen toegang gehad (host heeft credentials/invite nog niet gedeeld): volledige refund van álles, ook de €0,99 activerings-fee.
• Wel toegang gehad: pro-rata refund van de host-bijdrage en de variabele platform-fee voor het ongebruikte deel van de cyclus. De eenmalige €0,99 activerings- en koppelingsfee houden wij in conform artikel 6:230p sub d BW (de matching-dienst is bij checkout volledig uitgevoerd, je hebt daar bij aankoop expliciet afstand van gedaan via de tweede checkbox).

Volledige uitleg + rekenvoorbeeld op /herroeping.

Refund-frequentie en eerlijk gebruik

Er is geen harde limiet op hoe vaak je refund kunt vragen. Bij 3 of meer refunds binnen 30 dagen krijgt ons team automatisch een melding zodat we even kunnen meekijken. Eerlijk gebruik = geen probleem; structureel onterecht claimen kan leiden tot een ban.

Ook voor het wettelijk herroepingsrecht kijken we naar patronen: gebruik je dat 3 keer of vaker binnen 6 maanden, dan krijgt ons admin-team automatisch een seintje en zie jij een korte melding dat we meekijken. Je wordt daarbij niet automatisch geblokkeerd en kunt gewoon verder. Lees het refund-frequency beleid voor de details.

Goed om te weten

Refunds worden altijd teruggestort op de oorspronkelijke betaalmethode. Stripe start de verwerking binnen enkele minuten; de bankrekening laat het bedrag doorgaans binnen 1 tot 5 werkdagen zien. Dat ligt verder bij je bank, niet bij ons.

Mocht de automatische refund-verwerking om wat voor reden ook stuk gaan, krijg je een "admin pakt 't binnen 24u handmatig op"-mail zodat je nooit in het ongewisse zit.