De provider vraagt of jij dit nieuwe apparaat bent

Eerste keer inloggen op een gedeeld account en de service zegt "We sturen een verificatie naar de eigenaar"? Dat is normaal. De provider beschermt het account tegen vreemde logins en wacht op een ja-knop van de host voordat jij erin kunt.

Wat gebeurt er precies?

Bij een nieuwe device-login (jouw telefoon, laptop of tv die de provider nog nooit heeft gezien) stuurt de service een mail of in-app notificatie naar de host. Die ziet bijvoorbeeld:

• "Is dit jij? Iemand probeerde in te loggen vanaf een nieuw apparaat in Utrecht"
• "Bevestig deze nieuwe sign-in om door te gaan"
• "Goedkeuren of weigeren?" met details over locatie en device-type

De host moet één keer klikken op "Ja, dit ben ik" of de equivalent in de provider-app. Daarna ben jij goedgekeurd.

Hoe lang duurt het?

Meestal binnen een paar minuten als de host actief is. Maar het ligt aan de host: zit die in een vergadering of slaapt die, dan kan het uren zijn. Voor deze situaties heeft SameSubs het fix-type DEVICE_NEW.

Snelste route: live hulp

Zit je nu voor je apparaat en wil je niet wachten? Klik op Hulp nodig tijdens inloggen? op je groepspagina en kies scenario Apparaat goedkeuren (of "Verificatie-code uit mailbox" als de provider de code naar de host stuurt in plaats van een ja-knop). De host krijgt een push en handelt het direct af.

Zie ook Live hulp van je host bij inloggen.

Als het te lang duurt

Wacht je al meer dan een uur en heb je niets gehoord, klik dan op Toegang werkt niet en meld het als DEVICE_NEW. De host krijgt een nieuwe push plus e-mail en heeft 48 uur om de check goed te keuren.

DEVICE_NEW is een member-fault fix-type, dus je seat blijft actief en je hoeft alleen opnieuw te testen na de goedkeuring. Reageert de host niet binnen 48 uur dan krijg je sowieso je geld terug.

Verschil met DEVICE_LIMIT

Verwar dit niet met "te veel apparaten". Dat is een ander probleem (limiet vol, host moet een ander apparaat afmelden). Hier gaat het om een eerste keer goedkeuring van een nieuw, niet eerder gezien apparaat. Lees Te veel apparaten op het account voor het andere scenario.

Tip

Vraag je host na de goedkeuring of ze jouw apparaat als vertrouwd kunnen markeren in de provider-app. Bij Netflix, Disney+ en de meeste streamers voorkomt dat dezelfde verificatie als je over een week opnieuw inlogt vanaf hetzelfde apparaat.