Ik heb mijn uitnodiging niet ontvangen

Sommige diensten werken niet met gedeelde inloggegevens maar met een uitnodiging naar je eigen e-mailadres. Denk aan Microsoft 365 Family, Google One, YouTube Premium Family of Apple One. Komt die mail niet aan, dan heb je geen toegang. Hier lees je wat je doet.

Voor welke diensten geldt dit?

Niet alle gedeelde plans werken hetzelfde. Bij invite-plans stuurt de host vanuit de provider-app een uitnodiging naar het e-mailadres dat jij bij SameSubs hebt opgegeven. Bekende invite-diensten:

• Microsoft 365 Family (max 6 leden)
• YouTube Premium Family (max 5 leden, gedeeld huishouden)
• Google One Family (max 5 leden)
• Apple One Family (max 5 leden)
• Nintendo Switch Online Family

Bij deze plans heb je geen wachtwoord nodig, je gebruikt je eigen account dat als familielid wordt toegevoegd.

Eerste 24 uur: gewoon wachten

Hosts hebben standaard 24 uur de tijd om de invite te sturen na je betaling. Soms gaat het in 5 minuten, soms wacht het tot de avond. Tijdens dit venster zie je in je dashboard "Wachten op invite van host" en de host krijgt na 24u een geautomatiseerde herinnering om 't te regelen.

Niets binnen 24-48 uur? Check eerst zelf

Voor je het meldt:

1. Check je spam-/promoties-folder. Mails van Microsoft, Google en Apple komen daar regelmatig in
2. Klopt het e-mailadres dat je bij SameSubs gebruikt? Check je profielinstellingen
3. Heb je toevallig al een eigen abonnement bij dezelfde dienst dat blokkeert? Bij Microsoft 365 kan een bestaand persoonlijk abonnement een Family-invite weigeren

Na 48 uur: herinnering

Heb je op uur 48 nog niet bevestigd dat je toegang werkt? Dan krijg je een herinnering met een directe link om "Toegang werkt" of "Toegang werkt niet" te klikken. Alleen als het niet werkt is actie van jou nodig.

Na 72 uur: stilte betekent dat het werkt

Heeft de host je uitnodiging als verstuurd gemarkeerd (of staat er een uitnodigingslink in de groep) en horen we 72 uur na je betaling niets van je? Dan gaan we ervan uit dat je toegang werkt: je plek blijft gewoon actief en je krijgt daar een mail van. Klopt dat niet, dan kun je het op elk moment alsnog melden via Toegang werkt niet. De host krijgt dan 48 uur om het op te lossen, anders krijg je je geld terug.

Heeft de host na 72 uur nog geen uitnodiging gemarkeerd? Dan melden wij het probleem voor je. De host krijgt 48 uur om de uitnodiging alsnog te sturen. Gebeurt dat niet, dan krijg je automatisch je geld terug en verlaat je de groep.

Sneller actie? Meld het zelf

Wil je niet wachten tot de 72 uur om zijn? Klik op je groepspagina op Toegang werkt niet en kies Geen invite ontvangen (fix-type INVITE_NOT_RECEIVED). De host krijgt direct push-melding plus e-mail om de uitnodiging opnieuw te sturen.

Dit is een host-fault fix-type. Dat betekent: lost de host het niet op binnen 48 uur, dan krijg je automatisch je geld terug en verlaat je de groep. Geen gedoe.

Wat als de invite-mail wel kwam maar de link niet werkt?

Sommige invite-links zijn beperkt geldig (Microsoft: 14 dagen, Apple: 30 dagen). Vraag de host via chat een nieuwe te sturen. Werkt dat ook niet, meld het opnieuw als INVITE_NOT_RECEIVED met een korte toelichting.

Belangrijk

Bij invite-plans is live hulp niet beschikbaar. Die is alleen voor inloggevens-coördinatie (2FA, devices). Invite-problemen lopen via de standaard 48-uurs grace flow. Lees ook Het abonnement werkt niet voor de algemene melding-flow en Wat doe ik als de host niet reageert? voor de vangnetten.