Live hulp van je host bij inloggen

Soms loop je tijdens het inloggen op een gedeelde service tegen iets aan dat alleen je host kan oplossen, zoals een 2FA-code uit een authenticator-app of een apparaat-limiet die vol zit. Voor die momenten heeft SameSubs een aparte "live hulp"-knop, los van de gewone 48-uurs grace flow.

Wanneer gebruik je live hulp?

Klik op Hulp nodig tijdens inloggen? op je groepspagina als je tegen één van deze situaties aanloopt:

• Tweetraps-verificatie (2FA): de service vraagt om een code uit de authenticator-app van je host
• Te veel apparaten: je krijgt een melding "device-limiet bereikt" en de host moet een apparaat afmelden
• Verificatie-code uit mailbox: de service stuurt een "is jij dit?"-mail naar het account van de host en je hebt die code nodig

Voor alle drie geldt: e-mail is te traag (codes verlopen in 30 seconden tot 10 minuten). Live hulp pingt de host direct via push-melding én chat.

Twee opties: Nu of Plan

Nu inloggen

Kies dit als je nu voor je laptop zit en in 5 minuten gaat proberen in te loggen. De host krijgt direct een push-melding op hun telefoon plus een chat-bericht. Je ziet een 5-minuten countdown waarin je zo snel mogelijk reactie krijgt via de chat.

Plan een moment

Geen haast? Kies een tijdstip tot 7 dagen vooruit. De host krijgt direct een heads-up e-mail mét calendar-style toelichting, en 15 minuten vóór het geplande moment een reminder-push zodat ze hun authenticator-app of mailbox klaar hebben.

Wat als de host niet reageert?

Na 5 minuten zonder reactie verschijnt automatisch een fallback met drie opties:

1. Plan een moment voor wanneer de host wel beschikbaar is
2. Meld probleem om de gewone 48-uurs grace flow te starten (krijg je hoe dan ook geld terug)
3. Open chat om handmatig contact te zoeken

Je zit dus nooit vast: live hulp is een snelle weg, niet de enige.

Hoe weet ik of mijn host snel reageert?

Op de "Hulp nodig?"-knop zie je een badge zoals "Reageert meestal binnen 4 uur". Dit is gebaseerd op de echte mediane reactietijd van deze host op eerdere problemen (laatste 6 maanden). Bij hosts die typisch een dag nodig hebben, kiest het systeem automatisch "Plan moment" als default zodat je niet onnodig 5 minuten op een doodlopende ping zit te wachten.

Belangrijk

Live hulp is alleen beschikbaar voor gedeelde-login plans, niet voor invite-plans (Microsoft 365, YouTube Premium Family). Bij invite-plans speelt het probleem zich af in jouw eigen account, niet in dat van de host.