Wanneer krijgt een host een cooldown?

We willen dat groepen op SameSubs werken zoals beloofd. Als een host structureel de oorzaak is van refunds, drukken we even op de pauzeknop. Niet om te straffen, maar om de kwaliteit van het platform op peil te houden. Er zijn twee niveaus van cooldown: per groep en per host.

Cooldown per groep: getrapt (0 / 7 / 30 dagen)

De groeps-cooldown loopt op met het aantal host-fault refunds dat een groep krijgt binnen een rolling venster van 90 dagen. Een host-fault refund is een refund waarbij wij hebben vastgesteld dat de host de oorzaak was, bijvoorbeeld door verlopen credentials, niet reageren binnen de grace period, of een seat die zonder waarschuwing werd ingetrokken.

• 1e host-fault refund: geen cooldown, alleen een waarschuwing.
• 2e binnen 90 dagen: 7 dagen cooldown.
• 3e en verder binnen 90 dagen: 30 dagen cooldown.

Tijdens een cooldown:

• Bestaande members: blijven gewoon toegang houden, betalen netjes door en mogen de groep gewoon gebruiken.
• Nieuwe joiners: kunnen de groep tijdelijk niet joinen. De groep is verborgen uit het overzicht.
• Andere groepen van dezelfde host: worden niet apart geraakt (zie hieronder voor de host-brede cooldown).

Na afloop van de cooldown, zonder nieuwe host-fault refunds, komt de groep automatisch weer beschikbaar.

Cooldown per host: 60 dagen

Komt het op meerdere groepen voor? Dan kijken we breder. Heeft een host 3 host-fault refunds in 90 dagen over alle groepen samen, dan krijgt de host zelf een cooldown van 60 dagen.

• Geen enkele groep van die host accepteert nieuwe joiners.
• De host kan in die periode ook geen nieuwe groepen aanmaken.
• Bestaande groepen blijven actief voor huidige members.

Het idee: niet jouw bestaande members straffen, wel het werven van nieuwe members afremmen tot de host laat zien dat hij of zij weer stabiel kan hosten.

Wat doe je als host om dit te voorkomen?

Cooldowns zijn te voorkomen door de basis goed te doen. We schreven daar al eerder over in tips voor hosts, maar de kern komt op het volgende neer:

• Houd inloggegevens up-to-date, ook als je dienst bij een wachtwoordreset.
• Reageer snel op meldingen van members in de chat.
• Zorg dat je factuur geverifieerd is, zodat er geen twijfel is over je abonnement.
• Communiceer als een seat wegvalt, in plaats van te wachten tot members het zelf merken.

Tip Krijg je een cooldown en denk je dat die onterecht is? Neem contact op via support@samesubs.com en geef context. We hebben de refund-historie en chatlogs, dus een eerlijk verhaal komt altijd boven water.