Het abonnement werkt niet / verkeerde inloggegevens

Eerst checken

Op je groepspagina (/g/[nummer]) zie je een eerste-keer-toegang gids met 5 stappen plus tips per service. Volg die eerst, vaak los je het al op met:

• Inloggen in een incognito-tab (voorkomt dat je oude profiel wordt opgepakt)
• App opnieuw opstarten
• Een ouder apparaat afmelden in jouw eigen settings
• Spamfolder checken bij invite-mode plans

Werkt het nog steeds niet? Lees verder.

Krijg je een 2FA-vraag of device-limiet melding?

Voor real-time problemen heeft je groepspagina een "Hulp nodig tijdens inloggen?"-knop. Drie scenarios worden ondersteund:

• 2FA-code uit de authenticator-app van je host
• Te veel apparaten (host moet apparaat vrijmaken)
• Verificatie-code uit de mailbox van de host

Kies "Nu inloggen" als je direct gaat proberen, of "Plan moment" voor later. De host krijgt dan een push plus een chat-bericht. Lees meer in Live hulp van je host bij inloggen.

Werkt het structureel niet? Meld het probleem

Klik op Toegang werkt niet op je groepspagina:

1. Kies wat er mis is uit de lijst (wachtwoord werkt niet, account geblokkeerd, geen invite, etc.) of "Iets anders" met een korte beschrijving
2. Een chat-thread wordt automatisch geopend met je melding zodat jullie samen kunnen overleggen
3. De host krijgt push, e-mail én in-app notificatie en heeft 48 uur om het op te lossen
4. Op je groepspagina zie je een live-aftellende deadline (kleurt amber bij minder dan 4 uur, rood bij minder dan 1 uur)
5. Lukt het niet binnen 48 uur? Je krijgt automatisch een refund zonder iets te hoeven doen

Host markeert het als "gefixt": wat dan?

Zodra de host op "Ik heb het opgelost" klikt, gaat je seat naar retry-ready state. Bij sommige fix-types (zoals 2FA-resync) zit daar nog een 24-uurs wachttijd op zodat alle wijzigingen aan de provider-kant kunnen synchroniseren. Bij de meeste andere fixes kun je direct testen.

Op je groepspagina krijg je dan twee duidelijke knoppen:

• "Werkt nu, sluit melding", als je inderdaad weer toegang hebt
• "Werkt nog niet, refund", als 't probleem blijft, je krijgt pro-rata je geld terug

Hoor je 5+ dagen niets meer van jezelf?

Reageer je 5 dagen geen "werkt"/"refund" na de fix? Dan krijg je een laatste-kans-mail (T-2d voor auto-resolve). Geen reactie binnen 7 dagen totaal → we zetten je seat automatisch terug op actief en stopt deze grace-cyclus. Werkt 't nog niet? Open je groepspagina en meld 't opnieuw, dan starten we de flow opnieuw.

Bij invite-toegang (uitnodiging via e-mail)

Bij diensten als Microsoft 365 of YouTube Premium Family stuurt de host een uitnodiging naar je e-mailadres:

1. Na betaling heeft de host meestal binnen 4 uur de invite verstuurd
2. Check je inbox én spamfolder
3. Klik op de invite en log in met je eigen account
4. Geen mail na 24 uur? Klik op "Toegang werkt niet" → "Geen uitnodiging ontvangen"

Heeft de host de credentials aangepast?

Bij login-plans kan de host de inloggegevens updaten. Als dat gebeurt nadat jij al joinde, zie je een amber "Inloggegevens zijn bijgewerkt" banner op je groepspagina. Log opnieuw in met de nieuwe gegevens. Werkt het ook met de nieuwe niet? Meld het probleem als "Wachtwoord werkt niet meer".

Voor hosts

Krijg je een melding dat een member geen toegang heeft?

• Bij login-groepen: controleer of de gegevens in je groepsinstellingen nog kloppen en werk ze bij
• Bij invite-groepen: stuur de uitnodiging zo snel mogelijk naar het e-mailadres van het member
• Reageer binnen 48 uur om een automatische refund te voorkomen. Een host-fault refund telt mee in een getrapt cooldown-systeem (per 90 dagen): de 1e is alleen een waarschuwing, de 2e geeft 7 dagen en de 3e of meer 30 dagen cooldown op nieuwe joiners
• Weet je dat je het niet kunt oplossen? Klik op "Ik kan dit niet oplossen → geef nu refund" zodat het member niet onnodig wacht

Belangrijk

De 48-uurs periode start automatisch. Lees Wat doe ik als de host niet reageert? als joiner voor wat er gebeurt tijdens het wachten.