Wat gebeurt er bij conflicten?

Een conflict kan ontstaan wanneer een host of een member zich niet aan de afspraken houdt. Denk bijvoorbeeld aan een host die geen toegang geeft, of een member die weigert te betalen. SameSubs heeft een duidelijk proces om dit soort situaties op te lossen.

Hoe werkt de afhandeling

1. Meld het probleem bij support
   Als je een conflict ervaart, neem je contact op via het supportformulier in je dashboard. Geef zoveel mogelijk details en, indien mogelijk, bewijs (bijvoorbeeld screenshots).

2. Onderzoek door SameSubs
   Ons team bekijkt de melding en controleert de gegevens. We kijken naar transacties, seat-status en communicatie binnen het platform.

3. Tijdelijke maatregelen
   Tijdens het onderzoek kan SameSubs tijdelijke acties nemen, zoals het schorsen van een seat, het bevriezen van een walletsaldo of het beperken van toegang.

4. Oplossing en uitkomst
   • Als een host geen toegang levert binnen 48 uur, kan SameSubs een refund geven aan de members.

   • Als een member structureel niet betaalt, wordt de seat definitief vrijgegeven en kan de host een ander lid toevoegen.

   • Bij herhaaldelijk misbruik kan een account worden gesloten.
     

Belangrijk om te weten

• SameSubs is een facilitator en geen aanbieder van de abonnementen zelf. Wij lossen alleen de financiële en toegangsgerelateerde problemen op binnen het platform.

• Refunds zijn alleen mogelijk volgens de voorwaarden: als een host stopt of geen toegang verleent binnen 48 uur.

• Het reviewsysteem en de Trust Score helpen om conflicten in de toekomst te voorkomen door transparantie te bieden over de betrouwbaarheid van hosts.
  

Met dit proces zorgen we dat conflicten eerlijk en transparant worden opgelost en dat zowel hosts als members beschermd blijven.