Herroepingsrecht

De herroepingstermijn van 14 dagen begint te lopen op de dag dat je deelname-overeenkomst tot stand komt, dat is het moment waarop je eerste seat-betaling slaagt. Tot 14 dagen daarna kun je je deelname kosteloos herroepen, ongeacht of er een probleem is.

Je kunt herroepen op twee manieren:

• In-app: ga naar /facturen en klik op de knop "Herroep abonnement" bij de betreffende deelname. Dat is de snelste route, je seat wordt direct vrij gemaakt en de refund verwerkt.
• Per e-mail: stuur het EU-modelformulier (zie hieronder) of een eigen ondubbelzinnige verklaring naar support@samesubs.com.

Je terugbetaling hangt af van of je de dienst hebt gebruikt:

• Geen toegang verkregen (host heeft de credentials of invite nog niet gedeeld): volledige refund.
• Wel toegang verkregen: pro-rata refund voor het ongebruikte deel van de actuele cyclus, berekend vanaf het moment van herroeping. Je betaalt dus alleen voor de dagen waarop je daadwerkelijk toegang had.

De terugbetaling vindt plaats op dezelfde betaalmethode waarmee je hebt betaald. Wettelijk geldt een termijn van maximaal veertien (14) dagen na ontvangst van je herroeping (artikel 6:230r BW). In de praktijk handelen we de terugbetaling via Stripe meestal binnen 5 tot 10 werkdagen af.

Voor cost-share groepen (kosten delen tussen mensen die elkaar al kennen) geldt het herroepingsrecht gewoon, maar het is handig om de bijzonderheden te weten zodat je geen verkeerde verwachtingen hebt:

• Binnen 14 dagen: volledige refund als de host het potje nog niet in werking heeft gesteld (bv. bonnetjes nog niet ingediend, scooter-bundel nog niet aangezet); pro-rata refund als je al hebt meegedeeld in het potje.
• Na 14 dagen, vrijwillig vertrek: géén refund voor de huidige periode. Je betaling stopt vanaf de volgende maand. Dit is anders dan bij gewone abonnementsgroepen (waar bij host-fout een grace-flow soms alsnog refund geeft); cost-share heeft geen grace-flow.
• Host stopt het potje: alle members krijgen automatisch een pro-rata refund voor de resterende dagen van de maand. Dit verloopt buiten het herroepingsrecht om en geldt altijd, ook na de 14-dagen termijn.
• Inhoudelijke geschillen (over wat het potje precies dekt of of de afspraak goed is uitgevoerd) beslechten jullie onderling. Samesubs is hier alleen betaalfacilitator en bemiddelt niet bij dit soort conflicten.

Het EU-modelformulier hieronder kun je voor beide groep-types gebruiken.

Bij digitale diensten zoals die van Samesubs vragen wij je bij eerste aankoop expliciet:

• in te stemmen met directe uitvoering van de dienst (toegang tot het gedeelde abonnement) vóór het verstrijken van de bedenktermijn, en
• te verklaren dat je daarmee afstand doet van je herroepingsrecht zodra de dienst volledig is uitgevoerd.

Je ontvangt deze bevestiging per e-mail. Voor het ongebruikte deel van de actuele cyclus blijft het herroepingsrecht intact, daar handelen we de pro-rata afhandeling automatisch voor af via de hierboven beschreven knop.

Je bent niet verplicht dit formulier te gebruiken, een ondubbelzinnige verklaring per e-mail volstaat ook. Hieronder staat het standaardformulier dat de Europese Commissie beschikbaar stelt:

Neem contact op via support@samesubs.com. We reageren in beginsel binnen 5 werkdagen. Komen we er samen niet uit, dan kun je je geschil voorleggen aan De Geschillencommissie Algemeen of een andere route uit artikel 33 van onze voorwaarden.