Kan ik mijn geld terugkrijgen

Refunds bij SameSubs zijn beperkt en gelden alleen in specifieke situaties. Betalingen zijn gekoppeld aan je seat en aan je toegang tot het abonnement.

Wanneer krijg je wél een refund

Automatisch

1. Host stopt een groep voordat je periode is afgelopen
   Je ontvangt een pro rata refund voor de resterende dagen.

2. Invite toegang
   Je bent lid geworden en hebt betaald, maar de host stuurt binnen 48 uur geen geldige invite.
   De refund gebeurt automatisch en je verlaat de groep.

3. Login toegang
   Je klikt op de knop Login werkt niet en geeft de gevraagde details door.
   Lost de host de inlog niet binnen 48 uur op, dan krijg je automatisch je laatste betaling terug en verlaat je de groep.
   

Na beoordeling door support

In uitzonderlijke gevallen zoals een dubbele afschrijving of een aantoonbare systeemfout kun je een refund aanvragen via het supportformulier in je dashboard. Vermeld duidelijk om welke groep en betaling het gaat.

Wanneer krijg je géén refund

1. Je zegt zelf je lidmaatschap op voordat de periode is afgelopen.

2. Je seat is geschorst of vrijgegeven door een mislukte betaling.

3. Invite toegang: je hebt de invite ontvangen en toegang, maar je klikt niet binnen 48 uur op Ik heb toegang. Je wordt automatisch uit de groep verwijderd en er volgt geen refund.

4. Login toegang: je meldt een niet werkende inlog niet via de knop Login werkt niet. Het refund proces start pas wanneer je die knop gebruikt en de details doorgeeft.

5. Je overtreedt de voorwaarden, bijvoorbeeld door toegang te delen met derden of misbruik te maken van het systeem.
   

Hoe werkt terugbetalen

• Refunds worden pro rata berekend waar van toepassing.
  • Terugbetaling verloopt via dezelfde betaalmethode als waarmee je hebt betaald.

Hoe vraag ik een refund aan

• In de automatische situaties hoef je niets te doen.
  • In alle andere gevallen gebruik je het supportformulier in je dashboard en noem je groep en betaalreferentie.

Zo weet je precies wanneer je recht hebt op een refund en hoe dit wordt afgehandeld.