Het abonnement werkt niet of de toegang klopt niet

Het kan gebeuren dat je geen toegang krijgt tot een gedeeld abonnement of dat de inlog niet werkt. Hieronder staat wat je per toegangstype doet.

Voor members

1. Controleer je seat status

Alleen actieve seats krijgen toegang. Is je betaling mislukt of staat je seat op geschorst, dan zie je geen werkende gegevens. Zodra de betaling lukt, wordt je toegang weer vrijgegeven.

2. Wat zie je in je groep

In je dashboard zie je altijd één van deze blokken:

• Inloggegevens met gebruikersnaam en wachtwoord

• Inloggen met een korte uitleg en de knop Ik heb toegang voor diensten die met een persoonlijke uitnodiging werken, zoals Microsoft 365 of Google One
  

3A. Invite toegang

1. Host stuurt de invite
   De host heeft 48 uur na jouw toetreden om de uitnodiging door te sturen. Controleer je inbox en spam.

2. Bevestig je toegang
   Nadat je de uitnodiging hebt geaccepteerd en toegang hebt, klik je in de groep op Ik heb toegang. Dan blijft je seat actief.

3. Niet bevestigd
   Klik je niet op Ik heb toegang, dan word je automatisch uit de groep verwijderd en ontvang je geen refund.

4. Geen invite binnen 48 uur
   Stuurt de host niet op tijd een geldige invite, dan krijg je automatisch je laatste betaling terug en word je uit de groep verwijderd.
   

3B. Login toegang

1. Gebruik de gegevens uit het blok Inloggegevens
   Kopieer gebruikersnaam en wachtwoord exact zoals weergegeven, zonder extra spaties.

2. Werkt de inlog niet
   Klik op Login werkt niet en geef aan wat er misgaat. Vanaf dat moment heeft de host 48 uur om geldige inlog te plaatsen.
   Lost de host dit niet binnen 48 uur op, dan ontvang je automatisch je laatste betaling terug en word je uit de groep verwijderd.

Voor hosts

Invite toegang

• Stuur voor ieder nieuw member binnen 48 uur een persoonlijke uitnodiging vanaf de aanbieder.

• Zet in je groepsinstellingen korte instructies neer zodat members weten wat zij moeten doen.

• Members moeten na succesvolle toegang in hun dashboard op Ik heb toegang klikken. Geen bevestiging betekent dat het member automatisch uit de groep wordt verwijderd zonder refund voor het member.

• Geen invite binnen 48 uur betekent automatisch een refund voor het member en een lagere Trust Score voor jou.
  

Login toegang

• Plaats een geldige gebruikersnaam en een geldig wachtwoord in de groepsinstellingen en werk deze direct bij als je ze wijzigt.

• Reageer op meldingen via Login werkt niet en herstel binnen 48 uur. Lukt dat niet, dan krijgt het member automatisch een refund en daalt je Trust Score.
  

Beheer toegang actief

• Wissel wachtwoorden periodiek of gebruik invites om misbruik te beperken.

• Alleen actieve members mogen toegang houden.
  

Belangrijk om te weten

• Alle communicatie verloopt via het platform en via SameSubs support. Er is geen direct contact tussen members en hosts.

• Alleen actieve seats hebben recht op toegang. Bij een geschorste of vrijgegeven seat vervalt toegang direct.

• SameSubs grijpt in wanneer hosts structureel geen toegang geven of verkeerde gegevens delen. Zo blijft het veilig en duidelijk voor iedereen.