Het abonnement werkt niet / verkeerde inloggegevens

Eerst checken

Controleer in je dashboard of je seat actief is. Alleen actieve seats krijgen toegang. Is je betaling mislukt of je seat geschorst? Los eerst de betaling op.

Bij login-toegang (gebruikersnaam + wachtwoord)

Je ziet de inloggegevens in je groepsdashboard. Werken ze niet?

1. Klik in je dashboard op Login werkt niet.
2. Geef aan wat er mis is (bijvoorbeeld: wachtwoord gewijzigd, account geblokkeerd).
3. De host krijgt een melding en heeft 48 uur om het op te lossen.
4. Lost de host het niet op? Dan ontvang je automatisch een refund van je laatste betaling en verlaat je de groep.

Bij invite-toegang (uitnodiging via e-mail)

Bij diensten als Microsoft 365 of Google One stuurt de host een uitnodiging naar je e-mailadres.

1. Na je toetreden heeft de host 48 uur om de invite te sturen.
2. Ontvang je de invite? Klik op Ik heb toegang in je dashboard.
3. Ontvang je niets binnen 48 uur? Je betaling wordt automatisch teruggestort en je verlaat de groep.

Voor hosts

Krijg je een melding dat een member geen toegang heeft?

• Bij login-groepen: controleer of de gegevens in je groepsinstellingen nog kloppen en werk ze bij.
• Bij invite-groepen: stuur de uitnodiging zo snel mogelijk naar het e-mailadres van het member.
• Reageer binnen 48 uur om een automatische refund te voorkomen.